Le programme Airport Service Quality du Conseil international des aéroports désigne l’Aéroport international d’Antanarivo meilleur aéroport de moins de 2 millions de passagers en Afrique.
L'Aéroport International d'Antananarivo figure parmi les meilleurs aéroports d'Afrique de la catégorie des aéroports qui reçoivent moins de 2 millions de passagers par an selon les résultats des enquêtes menées par les passagers participant au programme Airport Service Quality (ASQ). Ce programme du Conseil international des aéroports (ACI World) note les meilleurs aéroports du monde en termes d'expérience client. L’Aéroport d’Ivato a ainsi été primé dans cette catégorie aux côtés de Abeid Amani Karume International Airport de Zanzibar en Tanzanie et Moi International Airport de Mombasa au Kenya.
Cette enquête a pour particularité de recueillir l’avis des passagers le jour de leur voyage directement à l’aéroport. Les voyageurs sont appelés à s’exprimer sur les éléments clés de l’expérience aéroportuaire à travers une trentaine d’indicateurs pour avoir l’image la plus complète du parcours de l’expérience passager. « L’obtention de cette reconnaissance est un encouragement à redoubler d'efforts dans la quête de la satisfaction des passagers et de l’amélioration de l’image du premier portail de Madagascar en Afrique et dans le monde », souligne Ravinala Airports le gestionnaire de l’aéroport.
Tolotra Andrianalizah
