Les abonnés ne décolèrent pas devant les anomalies dans leurs factures. La Jirama a mis en place un dispositif pour permettre de régler les problèmes au cas par cas. La direction a également annoncé le retour de l’envoi d’une facture par mois.
Devant les critiques des usagers, le conseil d’administration a tenu une session extraordinaire pour demander des comptes à la direction et donner des instructions. C’est dans ce sens que des résolutions ont été prises afin de régler les problèmes et de ne pas léser davantage les abonnés en cette période difficile, selon les mots du Président du conseil d’administration de la Jirama, Solo Andriamanampisoa. Ainsi, chacune des six agences de la capitale verra l’apparition d’un kiosque spécial pour recueillir et prendre en charge directement les doléances des abonnés. Ces six kiosques s’ajouteront à l’accueil dédié, déjà en fonctionnement à Antanimena, depuis quelques semaines.
Droit à l’information
Quant au directeur général Vonjy Andriamanga, il a précisé que les cas seront traités sur place par un responsable. Cela vaut pour les anomalies dont la responsabilité incombe à la Jirama. Il a aussi été décidé que les abonnés dont les factures ont été plus élevées que la moyenne pourront échelonner le paiement sur six mois.
Vonjy Andriamanga indique également que la facturation est revenue à la normale avec une seule facture par mois et que les abonnés auront désormais jusqu’à la fin du mois pour payer. Il rappelle toutefois que les clients peuvent toujours différer le règlement des factures. Ainsi, la Jirama s’engage à ne couper ni l’électricité, ni l’eau pour impayés.Â
Le représentant des consommateurs au sein du conseil d’administration, Lita Rabetsara, invite les abonnés à faire valoir leur droit à l’information auprès de ces kiosques en cas de doutes.
