Depuis quelques années, avec l’essor des plateformes réseaux sociaux, le métier de community manager est devenu de plus en plus en vogue. Attirant surtout les jeunes, ce métier est basé autant sur la maitrise des techniques de communication que sur les connaissances du monde du web.
Bien qu’il soit tout récent, le métier de community manager est en constante évolution car celui qui l’exerce doit être à la pointe des nouvelles technologies, mais surtout des demandes des consommateurs (communauté) et des entreprises.
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Littéralement, le travail d’un community manager (CM) consiste à gérer et animer une communauté web. Il peut s’agir d’une communauté de fans d’une page web ou sur les réseaux sociaux. La page peut être celle d’un artiste, d’un média, d’une institution, d’un organisme, d’une chaine hôtelière… Dans tous les cas, le rôle du CM est de faire en sorte que la communauté qui interagit avec la page soit bien accueillie et surtout ait à chaque fois les informations dont elle a besoin.
Dans certains cas, le CM porte également la casquette de responsable de la communication numérique de l’entreprise ou de la marque. Dans ce sens, il aura pour rôle de soigner et de porter haut l’image de la marque à travers des publications, des articles, des visuels… En somme le CM est l’ambassadeur de la marque pour laquelle il travaille.
Comment devenir community manager ?
Le community manager peut autant travailler en agence ou chez un annonceur, mais il peut également être salarié d’une entreprise ou d’une personnalité (artiste, influenceur…). « Pour devenir community manager, il faut principalement avoir une bonne base en communication, mais surtout avoir de la créativité et des connaissances accrues sur les réseaux sociaux », explique Samantha Tiasoa, de Tiasy Consulting. Ce métier étant également rattaché au web, il faut avoir des connaissances plus techniques, notamment sur les outils pour mesurer l’impact des campagnes, ou encore les outils pour analyser les tendances du moment…
À Madagascar, bien que le métier soit encore tout récent, des universités et instituts proposent déjà des formations en CM dans les parcours d’études en communication. « Plusieurs universités ont déjà mis à jour leur parcours de formation, notamment dans les études en communication, en incluant notamment les bases sur le métier de community management », explique Pascal Razafimandimby, spécialiste en réseaux sociaux.
Dans tous les cas, une personne qui souhaite postuler au poste de community manager devrait avoir au moins des connaissances sur les réseaux sociaux, des connaissances linguistiques, des aptitudes rédactionnelles et en design graphique.
