Sehatra hahafahan’ny rehetra maneho hevitra mikasika ny tolotra iray ankehitriny ny vondrona anatin’ny tambazotra sosialy. Nanamarika ireo mpampiasa ny facebook ny fameran’ireo toeram-pisakafoanana ny fanononana ny anarin’izy ireo anatin’ny vondrona « Mes aventures culinaires » noho ny kihana tao anatin’ny fanehoankevitr’ireo mpanjifa.  Nipetraka ny fanontaniana tao anatin’ny Ndao hilaoeky hoe : toy ny ahoana ary ny tokony ho fomba hanehoan-kevitr’ireo olom-pirenena raha te hanatsara ny tolotra iray ? Ho an’i Rakotoson Danny, mpikambana ao amin’ny Fédération des hôteliers et des restaurateurs de Madagascar, afaka maneho hevitra tsara ireo mpanjifa saingy mila beazina ny tsirairay mba hanao izany anatin’ny fifanajana.
Ilaina ny fahaizana miserasera mba tsy hahatongavana amin’ny fanaratsiana. Tokony atao tanjona hoy izy ny fanatsarana ny tolotra sy hahamatihanina ireo mpisehatra. Mila tsy mitanila sy mahitsy noho izany rehefa maneho hevitra. Anisan’ny tanjona anatin’ny vondrona « MAC » izay fanatsarana ny tolotra izay hoy i Lilou Rav, mpandrindra ny vondrona. Antony hisivanana ireo fanehoankevitra. Malalaka ny fanehoankevitra hoy izy fa tsara ihany ireo mpandraharaha mandray izay torohevitra sy manao fijery miabo ka mandray ireo fanakianana entina hanitsiana ny fomba fiasa ka hampiakarana ny kalitao.
Les groupes dans les réseaux sociaux sont devenus une tribune d’expression pour les citoyens pour faire état de leur degré de satisfaction par rapport à un service. Le cas du groupe Facebook « Mes aventures culinaires » a marqué plus particulièrement les facebookers. En raison des critiques à l’encontre des restaurateurs, certains ont interdit la parution du nom de leurs restaurants dans les publications. Comment les citoyens doivent-ils s’exprimer pour contribuer à l’amélioration d’un service ? Selon Danny Rakotoson, membre de la Fédération des Hôtels et des Restaurateurs de Madagascar, les clients sont libres de s’exprimer mais c’est une question d’éducation et de communication. Il faut apprendre à tout un chacun à faire des critiques constructives et objectives. Les publications devront avoir comme objectif d’améliorer les services afin que l’opérateur puisse se professionnaliser à son tour. Le respect mutuel est pour lui primordial. Cette aspiration à l’amélioration des services est le but du groupe MAC, a déclaré Lilou Rav, une des administratrices du groupe. C’est la raison pour laquelle le groupe filtre les publications et vérifie à chaque fois le profil des membres. Pour elle, les opérateurs devront quand même prendre en compte les retours des clients. Il est important aussi d’adopter une attitude positive en transformant les critiques en situation positive pour améliorer le service.
